¿Qué es brief o briefing?
El brief es una herramienta imprescindible en digital. Sin él, un especialista en marketing, desarrollador o SMM no comprenderá la tarea del cliente. Recopilamos las principales cosas que necesita saber sobre los resúmenes.
- ¿Qué es un resumen y por qué es necesario?
- Qué preguntar: 10 puntos que casi siempre son importantes en digital
¿Qué es un resumen y por qué es necesario?
Breve se puede traducir del inglés como «resumen» o «breve resumen». Un resumen en marketing, digital y TI es un cuestionario que ayuda al contratista a conocer al cliente y la tarea. El brief dice cuál es la esencia del proyecto, cómo y en qué plazo debe implementarse, qué resultados espera el cliente.
A menudo, el resumen también hace preguntas generales sobre la empresa cliente, como el tamaño del negocio, el producto o las relaciones con los competidores. Tales preguntas ayudan al ejecutante a comprender el negocio del cliente; esto puede ser útil para completar la tarea.
El resumen sumerge al ejecutante y al cliente en la tarea. ¿Por qué más es necesario?
- En muchos nichos, el briefing es parte del embudo de ventas. El contratista y el cliente se conocen, entienden si son adecuados el uno para el otro. Por eso, muchas empresas insisten en un briefing presencial o por videollamada.
- Sin una sesión informativa, no será posible calcular el costo del proyecto. Esta etapa es muy importante: si el contratista vende los servicios demasiado baratos, existe el riesgo de pérdida. O al menos disminuirá la motivación para completar la tarea. Una oferta demasiado alta no será competitiva.
- El escrito es un seguro para el ejecutante. Sobre la base del documento, se formarán los requisitos para el proyecto. Una sesión informativa de alta calidad reducirá el riesgo de que el cliente no cumpla con los requisitos del cliente.
Breve contenido: 10 puntos populares
Es imposible dar instrucciones universales para desarrollar un resumen. La entrada para el diseño del logotipo será muy diferente de la entrada para implementar un sistema CRM. Sin embargo, hemos elaborado una lista de 10 elementos que serán relevantes en los informes de la mayoría de los proyectos digitales.
Información sobre la empresa. Este artículo incluye preguntas generales. Por ejemplo, cuántos años tiene la empresa operando en el mercado, cuáles son las características de su nicho, producto o servicio. Tales preguntas le dan al artista una idea sobre el producto del cliente y su negocio.
Descripción del producto y su USP. El contratista debe obtener la mayor cantidad de información posible sobre el producto y servicio del cliente. Incluso los detalles a veces juegan un papel fundamental. Por ejemplo, un redactor competente puede encontrar y describir los beneficios del servicio que el cliente no notó o simplemente dio por sentado.
Información de la marca. Este ítem incluye información sobre el libro de marca, lineamiento, identidad corporativa del cliente y los eslóganes que utiliza. Es importante que el cliente tenga un tono de voz y una política roja. Pueden ser útiles las respuestas a preguntas sobre la filosofía de la marca: cómo quiere verse la empresa a los ojos del cliente y qué mensaje transmite a través de sus mensajes publicitarios.
Metas y objetivos. El contratista debe tener claro lo que el cliente quiere recibir como resultado de su trabajo conjunto. Por ejemplo, un cliente necesita aumentar los ingresos mensuales en doscientos mil euros y, para ello, el contratista debe atraer un 20 % más de clientes potenciales.
Los resúmenes a menudo describen las tareas que el cliente establece en función de los objetivos comerciales. El resultado no siempre depende del ejecutante: un texto de venta o un sitio bien hecho no pueden garantizar cien nuevos clientes.
Límites de presupuesto. Bueno, si los recursos del cliente son mucho más de lo que el ejecutante puede necesitar. Pero también puede surgir la situación opuesta, cuando el contratista entiende que el presupuesto no es suficiente para cumplir con los KPI establecidos. Por lo tanto, es necesario hacer cálculos después de la sesión informativa.
Información detallada sobre el público objetivo. No se trata solo del género y la edad, sino también de los intereses de la audiencia, el cheque promedio del negocio y las características del comportamiento de compra. Si el cliente ya tiene retratos del público objetivo, puede solicitarlos. Si no lo ha hecho, puede hablar con sus gerentes de ventas y obtener más información sobre los clientes de la empresa.
Objeciones del cliente. Artículo importante para los contratistas que trabajan con publicidad, marketing o ventas. Incluye las razones que dan los clientes cuando no están listos para comprar un producto o servicio. Por ejemplo, «Sus precios son altos», «No conozco su empresa», «Ya tengo un proveedor».
Información sobre los competidores. El brief describe qué tipo de empresas son y en qué se diferencian sus bienes, servicios o servicios de la oferta del cliente. Al resolver muchos problemas, la información privilegiada será útil. Por ejemplo, cuál es el presupuesto de promoción del competidor. A veces el cliente lo sabe. También puede aclarar qué frases se deben evitar en la comunicación para no crear asociaciones con los competidores.
Ejemplos de trabajos que le gustan al cliente. La evaluación del trabajo suele ser subjetiva, especialmente cuando se trata de diseño, sitios web, texto. Los empleados del cliente tienen su propio gusto y visión creativa, por lo que durante la sesión informativa, debe obtener referencias de la persona que aprobará el trabajo final.
Momentos organizacionales. Debe averiguar todo lo relacionado con el tiempo: cuándo enviar propuestas, en qué etapas se divide el trabajo y cuándo entregar el proyecto. También necesita saber con quién interactuará y quién aprobará el trabajo. A veces es importante aclarar en qué programas entregará el proyecto.
No hay reglas estrictas y “secretas” para compilar un resumen. Las preguntas se pueden hacer en cualquier secuencia lógica y se puede usar cualquier programa conveniente para registrar las respuestas.
