9 modelos de segmentación de clientes y cómo utilizarlos en marketing

Los clientes son el alma de tu negocio. Debes comprender sus puntos débiles, deseos y necesidades.

Hoy en día, puedes utilizar la tecnología y las encuestas a clientes para recopilar información sobre tus clientes. Luego, puedes utilizar estos datos importantes para comprender mejor a tus clientes y, en última instancia, atenderlos lo mejor posible (al mismo tiempo que aumentas los ingresos, el servicio al cliente y el retorno de la inversión). Este proceso se llama segmentación de clientes y así es como puedes comprender cada parte de tu base de clientes.

Analizaremos nueve modelos de segmentación de clientes y cómo puedes utilizarlos para mejorar tu marketing.

¿Qué es la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes es el proceso de agrupar clientes en función de características similares. Piensa en ello como si estuvieras planeando una recepción de boda: agrupas las mesas de tus amigos, las mesas de tu familia y una mesa separada para la comida.

Varios modelos de segmentación de clientes dividen a los clientes por geografía, comportamiento, datos demográficos (edad y sexo) y valores. Puedes dividir a tus clientes según cualquier criterio.

Cómo los modelos de segmentación de clientes pueden ayudar a tu negocio

Los modelos de segmentación de clientes te brindan información sobre tus clientes. Al conocer la edad, el sexo, la ubicación, los valores y el comportamiento de tus clientes, puedes adaptar tus ofertas a sus necesidades.

Servicio al cliente mejorado

Con la segmentación de clientes, puedes mejorar la experiencia de tus clientes. Cuando un cliente se pone en contacto con tu servicio de atención al cliente, tus agentes de atención al cliente reciben información recopilada de los modelos de segmentación de clientes. Así podrán ofrecer una experiencia de cliente más fluida y rápida.

Esta es una buena noticia para tu negocio: el 90% de los clientes gastarán más en empresas que personalicen su experiencia de cliente.

Campañas publicitarias mejoradas

Un agricultor de un pequeño pueblo de Indiana no compartirá las mismas necesidades que un nuevo propietario. Sin embargo, ambos clientes pueden comprar los productos que necesitan de John Deere. Si John Deere comenzara a anunciar cosechadoras a los propietarios de viviendas, sería una pérdida de tiempo para la empresa (¡y de presupuesto publicitario!).

Utilizando modelos de segmentación de clientes, John Deere puede dividir su base de clientes en segmentos para que la empresa pueda identificar y abordar con precisión las necesidades de diferentes personas. John Deere y cualquier otra empresa pueden enviar anuncios y mensajes relevantes a su cliente ideal. Esto, a su vez, genera más ventas, mayores conversiones y menos gastos desperdiciados.

Comunicaciones mejoradas que atraen a tus clientes

Los modelos de segmentación de clientes pueden ayudarte a comprender mejor lo que tus clientes necesitan y quieren. Los mensajes que reciban de ti serán relevantes para su vida e intereses, y no algo que ignorarán.

9 modelos de segmentación de clientes para tu negocio

Utiliza estos nueve modelos de segmentación de clientes para conectar con clientes específicos, aumentar tus ventas, gastar tu dinero en publicidad de manera inteligente y mejorar tu servicio al cliente.

1. Segmentación demográfica

La segmentación demográfica es con la que probablemente estés más familiarizado. Este modelo de segmentación de clientes divide a los clientes por:

• Edad
• Profesión
• Sexo
• Estado familiar
• Ingreso
• Educación

La segmentación demográfica puede ser utilizada por equipos de marketing, representantes de servicio al cliente e investigadores. ¡No hay restricciones sobre cómo puedes utilizar esta información!

2. Segmentación conductual

Con la segmentación por comportamiento, puedes segmentar a los clientes en función de cómo utilizan tu marca. Por ejemplo, puedes dividirlos en:

• Cómo utilizan sus productos.
• Patrones de compra.
• Cómo compran (en persona o en línea).

Esta información será de gran utilidad para la publicidad personalizada. Puedes dirigirte a clientes habituales con productos similares.

También puedes utilizarlo con tu equipo de atención al cliente. Estudia el comportamiento de tus clientes y busca preguntas frecuentes. Luego, crea una página de preguntas frecuentes, una mesa de ayuda o chats automatizados de atención al cliente dedicados a ellos.

3. Segmentación psicográfica

La segmentación psicográfica se ocupa de los sentimientos y actitudes internos de tus clientes. Incluye:

• Valores
• Intereses
• Relación
• Tipos de personalidad
• Estilo de vida
• Opiniones

Este tipo de modelo de segmentación de clientes te permite obtener la perspectiva más personal de los pensamientos, creencias y sentimientos de tus clientes. Realiza encuestas a clientes para recopilar parte de esta información.

Luego utiliza la segmentación psicográfica para apelar a sus percepciones.

• Muestra tus iniciativas ambientales, LGBTQ y de diversidad con clientes apasionados.
• Vende productos hechos a mano a clientes utilizando las historias personales de sus creadores.
• Identifica clientes que tengan intereses similares (como la lectura) para vender productos relacionados (como marcadores).
• Crea una personalidad de cliente (personaje ficticio) que represente el segmento de clientes.

4. Segmentación basada en valores

La segmentación basada en el valor es el nivel de valor que aporta cada cliente. Con este modelo de segmentación de clientes medirás el retorno de la inversión (ROI) de tus clientes. Podrás identificar a tus clientes más leales y comprender dónde estás perdiendo valor. Puedes ordenar a tus clientes según la cantidad de compras que realizan, cuánto gastan y con qué frecuencia compran.

Utiliza la segmentación basada en valores para comprender el valor de por vida de tus clientes y mejorar tu retorno de la inversión.

• Determina qué clientes compran productos de precio alto y bajo.
• Implementa un chatbot para responder las preguntas de los clientes.
• Envía mensajes y ofertas especiales a clientes insatisfechos.
• Crea un programa de recompensas para aumentar las ventas.

5. Segmentación geográfica

La segmentación geográfica es bastante obvia. Este modelo de segmentación de clientes agrupa a las personas por ubicación, incluido país, estado, ciudad y pueblo.

Al comprender dónde están tus clientes, podrás brindarles un mejor servicio. Podrías:

• Envía mensajes personalizados destacando las fiestas y tradiciones locales.
• Utiliza terminología, jerga y conocimientos locales para referirte a ellos.
• Identifica oportunidades para ubicaciones secundarias.

Esto también es importante al orientar anuncios a clientes locales.

6. Segmentación tecnográfica

La segmentación tecnográfica clasifica a tus clientes según su nivel de comodidad con la tecnología.

Puedes obtener este conocimiento:

• Envía encuestas a los clientes.
• Comprueba cómo la gente accede a tu sitio.
• Descubre qué marcas de dispositivos utilizan los clientes (Apple, Android, etc.).

Luego podrás utilizar este conocimiento para:

• Decide si quieres lanzar una aplicación móvil.
• Aprende cómo mejorar tu producto SaaS existente.
• Diseña productos para personas menos familiarizadas con la tecnología.

También puedes utilizar esta información para determinar si te conviene una estrategia de marketing como geofencing o marketing por SMS para dirigirte a las personas en sus dispositivos móviles.

7. Segmentación en función de las necesidades

Cada cliente quiere algo diferente de tu empresa. Con la segmentación basada en las necesidades, podrás comprender qué necesitas mejorar. La segmentación basada en necesidades agrupa a los clientes por problemas y deseos.

Como ejemplo de segmentación basada en las necesidades, piensa en la entrega de alimentos. Si una empresa entregara sus cajas de comida en el momento equivocado, los clientes se enfadarían por los productos estropeados. Pero al permitir que los clientes elijan sus días de entrega, la empresa puede brindar un mejor servicio al cliente.

Aquí hay otro ejemplo de segmentación basada en necesidades: la accesibilidad. No todos tus clientes pueden ver fotos de tu marca o escuchar vídeos. Al implementar medidas de accesibilidad, podrás llegar a cada uno de tus clientes.

8. Segmentación firmográfica

La segmentación firmográfica consiste en separar a los clientes según los atributos de la empresa. Puedes utilizar la segmentación firmográfica para agrupar clientes por tamaño o estructura de la empresa, industria, ingresos y tipo de organización.

Encuentra esta información revisando fuentes de datos disponibles públicamente, sitios web de empresas, informes anuales y comunicados de prensa.

Este tipo de segmentación es más útil cuando tu base de clientes se compone principalmente de empresas, pequeñas empresas y otras organizaciones, es decir, cuando tu estrategia se orienta al marketing B2B.

9. Segmentación de las etapas del ciclo de vida

Otro tipo de modelo de segmentación de clientes es agrupar a los clientes según el punto en el que se encuentran en su recorrido. La segmentación del ciclo de vida divide a los clientes en diferentes etapas para que sepas cómo dirigirte a ellos.

Puedes utilizar datos de tu CRM o software de gestión de clientes potenciales para rastrear y etiquetar a clientes o prospectos y orientarlos mejor con este modelo de segmentación de clientes. A continuación se explica cómo puedes utilizar la segmentación de etapas del ciclo de vida:

• Determina cómo ayudar a los clientes potenciales.
• Encuentra nuevas formas de retener clientes.
• Mejora la incorporación de nuevos clientes.
• Reduce la rotación de clientes.

Comienza a utilizar modelos de segmentación de clientes ahora

El uso de modelos de segmentación de clientes es el mejor método para separar a los clientes según diferentes características. La recopilación de esta información conducirá a nuevas estrategias, procesos y políticas que mejorarán tu negocio.

Al utilizar estos modelos de segmentación de clientes, podrás ofrecerles a tus clientes lo mejor que tienes para ofrecer. Como resultado, tendrás clientes más leales y más ventas. Completa el proceso haciendo un seguimiento de los resultados: así podrás medir el éxito de tu marketing digital y ajustar cada segmento con datos reales.