9 modelos de segmentación de clientes y cómo utilizarlos en marketing

Los clientes son el alma de su negocio. Debe comprender sus puntos débiles, deseos y necesidades.

Hoy en día, puede utilizar la tecnología y las encuestas a clientes para recopilar información sobre sus clientes. Luego, puede utilizar estos datos importantes para comprender mejor a sus clientes y, en última instancia, poder atenderlos lo mejor que pueda (al mismo tiempo que aumenta los ingresos, el servicio al cliente y el retorno de la inversión). Este proceso se llama segmentación de clientes y así es como puede comprender cada parte de su base de clientes.

Analizaremos nueve modelos de segmentación de clientes y cómo puede utilizarlos para mejorar su marketing.

¿Qué es la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes es el proceso de agrupar clientes en función de características similares. Piense en ello como si estuviera planeando una recepción de boda: agrupa las mesas de sus amigos, las mesas de sus amigos y una mesa separada para la comida.

Varios modelos de segmentación de clientes dividen a los clientes por geografía, comportamiento, datos demográficos (edad y sexo) y valores. Puede dividir a sus clientes según cualquier criterio.

Cómo los modelos de segmentación de clientes pueden ayudar a su negocio

Los modelos de segmentación de clientes le brindan información sobre sus clientes. Al conocer la edad, el sexo, la ubicación, los valores y el comportamiento de sus clientes, puede adaptar sus ofertas a sus necesidades.

Servicio al cliente mejorado

Con la segmentación de clientes, puede mejorar la experiencia de sus clientes. Cuando un cliente se pone en contacto con su servicio de atención al cliente, sus agentes de atención al cliente reciben información recopilada de los modelos de segmentación de clientes. Podrán proporcionar una experiencia de cliente más fluida y rápida.

Esta es una buena noticia para su negocio: el 90% de los clientes gastarán más en empresas que personalicen su experiencia de cliente.

Campañas publicitarias mejoradas.

Un agricultor de un pequeño pueblo de Indiana no compartirá las mismas necesidades que un nuevo propietario. Sin embargo, ambos clientes pueden comprar los productos que necesitan de John Deere. Si John Deere comenzara a anunciar cosechadoras a los propietarios de viviendas, sería una pérdida de tiempo para la empresa (¡y de presupuesto publicitario!).

Utilizando modelos de segmentación de clientes, John Deere puede dividir su base de clientes en segmentos para que la empresa pueda identificar y abordar con precisión las necesidades de diferentes personas. John Deere y cualquier otra empresa pueden enviar anuncios y mensajes relevantes a su cliente ideal. Esto, a su vez, genera más ventas, mayores conversiones y menos gastos desperdiciados.

Comunicaciones mejoradas que atraen a tus clientes

Los modelos de segmentación de clientes pueden ayudarle a comprender mejor lo que sus clientes necesitan y quieren. Los mensajes que reciban de usted serán relevantes para su vida e intereses, no algo que ignorarán.

9 modelos de segmentación de clientes para su negocio

Utilice estos nueve modelos de segmentación de clientes para conectarse con clientes específicos para que pueda aumentar sus ventas, gastar su dinero en publicidad de manera inteligente y mejorar su servicio al cliente.

1. Segmentación demográfica

La segmentación demográfica es con lo que probablemente esté más familiarizado. Este modelo de segmentación de clientes divide a los clientes por:

• Edad
• Carrera
• Piso
• Estado familiar
• Ingreso
• Educación

La segmentación demográfica puede ser utilizada por equipos de marketing, representantes de servicio al cliente e investigadores. ¡No hay restricciones sobre cómo puede utilizar esta información!

2. Segmentación conductual

Con la segmentación por comportamiento, puede segmentar a los clientes en función de cómo utilizan su marca. Por ejemplo, puede dividirlos en:

• Cómo utilizan sus productos.
• Plantillas de compra.
• Cómo compran (en persona o en línea).

Esta información será de gran utilidad para la publicidad personalizada. Puede dirigirse a clientes habituales con productos similares.

También puede utilizarlo con tu equipo de atención al cliente. Estudie el comportamiento de sus clientes y busque preguntas frecuentes. Luego, cree una página de preguntas frecuentes, una mesa de ayuda o chats automatizados de atención al cliente dedicados a ellos.

3. Segmentación psicográfica

La segmentación psicográfica se ocupa de los sentimientos y actitudes internos de sus clientes. Incluye:

• Valores
• Intereses
• Relación
• Tipos de personalidad
• Estilo de vida
• Opiniones

Este tipo de modelo de segmentación de clientes le permite obtener la perspectiva más personal de los pensamientos, creencias y sentimientos de sus clientes. Realice encuestas a clientes para recopilar parte de esta información.

Luego utilice la segmentación psicográfica para apelar a sus percepciones.

• Muestre sus iniciativas ambientales, LGBTQ y de diversidad con clientes apasionados.
• Vender productos hechos a mano a clientes utilizando las historias personales de sus creadores.
• Identifique clientes que tengan intereses similares (como la lectura) para vender productos relacionados (como marcadores).
• Cree una personalidad de cliente (personaje ficticio) que represente el segmento de clientes.

4. Segmentación basada en valores

La segmentación basada en el valor es el nivel de valor que ofrece su cliente. Con este modelo de segmentación de clientes medirá el retorno de la inversión (ROI) de tus clientes. Podrá identificar a sus clientes más leales y comprender dónde está perdiendo valor. Puede ordenar a sus clientes según la cantidad de compras que realizan, cuánto gastan y con qué frecuencia compran.

Utilice la segmentación basada en valores para comprender el valor de por vida de sus clientes y mejorar su retorno de la inversión.

• Determine qué clientes compran productos de precio alto y bajo.
• Implementar un chatbot para responder las preguntas de los clientes.
• Envíe mensajes y ofertas especiales a clientes insatisfechos.
• Cree un programa de recompensas para aumentar las ventas.

5. Segmentación geográfica

La segmentación geográfica es bastante obvia. Este modelo de segmentación de clientes agrupa a las personas por ubicación, incluido país, estado, ciudad y pueblo.

Al comprender dónde están sus clientes, podrá brindarles un mejor servicio. Podrías:

• Envíe mensajes personalizados destacando las fiestas y tradiciones locales.
• Utilice terminología, jerga y conocimientos locales para referirse a ellos.
• Identificar oportunidades para ubicaciones secundarias.

Esto también es importante al orientar anuncios a clientes locales.

6. Segmentación tecnográfica

La segmentación tecnográfica clasifica sus trajes según el nivel de comodidad con la tecnología.

Puede obtener este conocimiento:

• Envío de encuestas a clientes.
• Vea cómo la gente accede a su sitio.
• Descubra qué marcas de dispositivos utilizan los clientes (Apple, Android, etc.).

Luego podrá utilizar este conocimiento para:

• Decida si desea iniciar una aplicación móvil.
• Aprenda cómo mejorar su producto SaaS existente.
• Diseñar productos para personas menos familiarizadas con la tecnología.

También puede utilizar esta información para determinar si debe utilizar una estrategia de marketing como geofencing o marketing por SMS para dirigirse a las personas en sus dispositivos móviles.

7. Segmentación en función de las necesidades

Cada cliente quiere algo diferente de su empresa. Con la segmentación basada en las necesidades, podrá comprender qué necesita mejorar. La segmentación basada en necesidades agrupa a los clientes por problemas y deseos.

Como ejemplo de segmentación basada en las necesidades, considere la entrega de alimentos. Si una empresa entregara sus cajas de comida en el momento equivocado, los clientes se enfadarían por los productos estropeados. Pero al permitir que los clientes elijan sus días de entrega, la empresa puede brindar un mejor servicio al cliente.

Aquí hay otro ejemplo de segmentación basada en necesidades: la accesibilidad. No todos tus clientes pueden ver fotos de tu marca o escuchar vídeos. Al implementar medidas de accesibilidad, podrá llegar a cada uno de sus clientes.

8. Segmentación firmográfica

La segmentación firmográfica consiste en separar a los clientes según los atributos de la empresa. Puede utilizar la segmentación firmográfica para agrupar clientes por tamaño o estructura de la empresa, industria, ingresos y tipo de organización.

Encuentre esta información revisando fuentes de datos disponibles públicamente, sitios web de empresas, informes anuales y comunicados de prensa.

Este tipo de segmentación es más útil cuando su base de clientes se compone principalmente de empresas, pequeñas empresas y otras organizaciones.

9. Segmentación de las etapas del ciclo de vida.

Otro tipo de modelo de segmentación de clientes es agrupar a los clientes según el punto en el que se encuentran en su recorrido. La segmentación del ciclo de vida divide a los clientes en diferentes etapas para que sepas cómo dirigirte a ellos.

Puede utilizar datos de su CRM o software de gestión de clientes potenciales para rastrear y etiquetar a clientes o prospectos para orientarlos mejor utilizando este modelo de segmentación de clientes. continuación se explica cómo puede utilizar la segmentación de etapas del ciclo de vida:

• Determinar cómo ayudar a los clientes potenciales.
• Encuentre nuevas formas de retener clientes.
• Mejorar la incorporación de nuevos clientes.
• Reducir la rotación de clientes.

Comience a utilizar modelos de segmentación de clientes ahora

El uso de modelos de segmentación de clientes es el mejor método para separar a los clientes según diferentes características. La recopilación de esta información conducirá a nuevas estrategias, procesos y políticas que mejorarán su negocio.

Al utilizar estos modelos de segmentación de clientes, podrá ofrecerles a sus clientes lo mejor que tiene para ofrecer. Como resultado, tendrás clientes más leales y más ventas.