¿Qué pasa si no cuidas la reputación online de tu marca?

Para cualquier marca, la reputación online es un factor importante a la hora de vender, atraer y retener clientes leales.

Tanto antes como ahora, los clientes potenciales confían en reseñas, historias de reputación y el boca a boca a la hora de elegir un proveedor de servicios. Además, unas pocas críticas negativas en los primeros resultados de búsqueda son suficientes para que los compradores ignoren su producto, a pesar de todas sus ventajas y publicidad atractiva.

Además, trabajar con la negatividad muestra a la audiencia cómo se resuelven los problemas de los consumidores.

No te olvides del impacto de SERM en SEO

La reputación en línea puede ayudar a los propietarios de sitios a obtener enlaces entrantes de calidad, ya que los sitios de buena reputación tienden a vincularse a fuentes de información confiables, dignas de confianza y de calidad, como los principales sitios de reseñas.

Pero también hay un inconveniente: si el sitio tiene mala reputación, el crecimiento de las citas puede disminuir debido a la desconfianza en el recurso. Esto no pasará desapercibido para los motores de búsqueda.

Por lo tanto, trabajar con la reputación en línea puede aumentar la autoridad y la importancia de un sitio a los ojos de los motores de búsqueda, aumentando la probabilidad de obtener una clasificación alta en los resultados de búsqueda.

¿Cómo se construye la reputación de una marca en línea?

Existen varias herramientas para construir un retrato de reputación.

Nombramos 3 herramientas necesarias:

1. Trabajar con reseñas y calificaciones. . Recopile y publique reseñas positivas sobre un producto o servicio y utilice SEO y marketing colectivo para eliminar información negativa.

2. Proporcionar retroalimentación . Seguimiento de todas las menciones de la marca y resolución de todas las dudas y negativas de los clientes.

3. Crear contenido y llenar el espacio de información . Publicación de contenidos de imagen, mantenimiento de blog corporativo y cuentas en redes sociales.

Si lo desea, puede agregar a esta lista: participación en discusiones en foros y blogs, recopilación de reseñas sobre el producto y la calidad del servicio, así como monitorear todas las menciones de la marca en Internet y analizar a la competencia.

¿Qué pasa si no cuidas la reputación online de tu marca?

Si no administra y mantiene su reputación, puede afectar directamente sus resultados y hundir su empresa junto con todos sus empleados y planes comerciales.

Estas son las posibles consecuencias de no trabajar en su reputación:

• Pérdida de clientes . Las reseñas o comentarios negativos pueden desanimar a los clientes potenciales e influir en las decisiones de los clientes actuales sobre si quieren quedarse con usted o cambiarse a sus competidores.
• Deterioro de la imagen de marca . Los comentarios o noticias negativos pueden hacer que su empresa sea percibida como poco confiable o poco profesional.
• Pérdida de confianza . Si su empresa no responde a los problemas ni se comunica con los clientes en línea, puede hacer que los clientes duden de su capacidad para resolver problemas y brindar un servicio de calidad.
• Ventas en descenso . El deterioro de la reputación de la marca puede provocar una disminución de las ventas, ya que los consumidores pueden negarse a hacer negocios con la empresa debido a críticas negativas sobre el servicio o producto proporcionado.
• Pérdida de ventaja competitiva . Las empresas que se preocupan activamente por su reputación online pueden obtener una ventaja competitiva al atraer más clientes y fortalecer su posición en el mercado, desplazándolo así.

Algunos ejemplos de empresas que fracasan por problemas de imagen

Lota

En 2014, la empresa enfrentó muchos comentarios negativos de los clientes cuando su red tuvo un mal desempeño. En respuesta a la negatividad, la marca ofreció conectarse a otro operador, lo que provocó una pérdida de confianza de los clientes y una degradación de la empresa.

Aerolíneas Unidas

Se metió en problemas en 2017 después de que un vídeo de una aerolínea sacando a rastras a un pasajero de un avión se volviera viral. Este incidente provocó una tormenta de indignación y un boicot por parte de los clientes.

Volkswagen

Volkswagen (VW) es uno de los mayores fabricantes de automóviles del mundo. En 2015, la empresa estuvo en el centro de un escándalo.

Los medios de comunicación supieron que VW utilizó un software que evadió las pruebas sobre la cantidad de sustancias nocivas en la atmósfera. El software hacía que los coches diésel de VW parecieran más limpios de lo que realmente eran.

La reputación de la marca se vio dañada después de que se conociera la deliberada subregistro de emisiones. VW se vio obligada a pagar enormes multas e indemnizaciones, y varios ejecutivos de la empresa se vieron obligados a dejar sus puestos.

Conclusiones

La reputación juega un papel importante en la confianza de clientes e inversores y su deterioro puede tener graves consecuencias. Incluso si no ha habido escándalos en su práctica, es importante recordar que una sola reseña positiva y detallada de un cliente puede pagar decenas de anuncios. Al mismo tiempo, 1 reseña negativa puede alejar a clientes potenciales de usted.

Si nos fijamos en las estadísticas de todo el mundo, alrededor del 70-80% de los usuarios consultan las reseñas antes de realizar una compra importante y confían en la información que contienen para tomar decisiones. Y aquí funciona un principio simple: la gente confía en las personas, no en las grandes empresas.